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再谈家电维修收费之技巧,欢迎大家发表

2013-6-5 14:59| 发布者: 家电维修技术论坛| 查看: 2127| 评论: 6

摘要: 论坛上经常看到朋友因为收费问题发牢骚,本人认为其实收费和维修是一样需要技巧,甚至收费技巧更重要。下面列举几点经验之谈,或许能够给朋友一些帮助。 第一 包装 包装有很多种,商品销售离不开包装,同样道理我们 ...
论坛上经常看到朋友因为收费问题发牢骚,本人认为其实收费和维修是一样需要技巧,甚至收费技巧更重要。下面列举几点经验之谈,或许能够给朋友一些帮助。
第一 包装 包装有很多种,商品销售离不开包装,同样道理我们家维人也需要包装。包装分几个小方面,1,仪表,最好是工装,工装容易让客户认可。保证工装的干净整洁,这样容易让客户接受,试想你要是穿着比收破烂的衣服还要脏客户会认可你吗?2 交通工具 上门服务最好有一辆车,一来呢方便快捷,二来呢收费上即使要的高顾客也会感觉值。

试想你开着一个十万元的车上门收费100元客户都不好意思给你还价,假如你骑一辆破自行车,同样的故障要50客户也不会给,这就是客大欺店,店大欺客的道理,信不信在你,3工具 维修工具 就如同医院的仪器,越是高级越能多收费,试想拿一个胶带接了几截的万用表和一个高档的性质能一样吗?
第二 交流 任何事情都离不开交流,交流就需要口才,口才的组成需要有一定的心理学基础,学会察言观色,虽然我们不蒙客户,但是对于一些客户就要学会狠稳准,要价要狠,操作要稳,判断故障要准。

第三 技术 说一千道一万修不好没人给你钱,熟练快捷的判断故障的同时判断顾客的承受能力和期望值。
第四 取舍 无论做什么要学会取舍,不要胡子眉毛一把抓,更多时候是捡个芝麻丢颗西瓜,不要什么都修,我见过有些人凡是带电的都修,手电筒都能乐滋滋的鼓捣会,一个没把的破电热壶也修的不亦乐乎,拆开后发现没配件,还得给客户装好…….人的精力是有限的,不可能面面俱到。因此,取舍很重要。

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最新评论

游客 2013-10-29 17:24
说得好
天天无忧 2013-10-5 16:36
举个例子说一下收费的事吧:一个顾客捧着一台功放过来。我:点头、微笑。客:*师傅(慕名而来),我这功放坏了,没声音。我:我看看(目测功放应该有几年了。外表擦的很新很亮,保养的很好,显示主人很钟爱。通电有静态电流的噪声,判断故障不大)。我:你这功放音质应该非常好是吧?(其实大多数客人哪里懂什么声音,那个也是个低档的货)客:嗯!真的好,还是我结婚的时候买的(有纪念意义)......我:有些老东西就是好,不过坏了也麻烦,扔了也舍不得,我自己的一个老功放不久前也坏了,修理费不算光配件要了300多(客人面有难色)。你这个是国产的可能要好点......我:你这个修好大概要2~3佰。这样吧,一回生、二回熟修好了你给二佰块钱,修不好你也不用一分钱,费用都算我的,好吗?客:保修多长时间?我:正常保修一个月。不过修好了正常是不会坏的。万一意外超了几天,都熟人了也没有关系。客:那好。我:你留一个电话,好了我通知你,大概一星期时间。客:谢谢了!个人形象是第一门面,我大都情况都西装工作的,皮鞋也擦亮,收拾干净整齐,上门服务都是开着骄车的(也是从骑自行车开始的)这些确实是代表了价值的。
天天无忧 2013-10-5 14:42
知音!
亚宗 2013-7-30 15:01
非常正确!
konka88 2013-7-9 16:23
学习了  谈话技巧很重要  7分口才3分技术
jxc64816930 2013-6-5 15:57
非常认同

查看全部评论(6)


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